Devoluciones y Reclamaciones
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 2, el Cliente, que sea Consumidor o Empresario individual, que haya celebrado con VEL LEES un contrato de venta a distancia o fuera del establecimiento comercial, tiene el derecho legal de desistirse del contrato en un plazo de 30 días a partir del día en que tomó posesión del bien, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento comercial, se considera que el contrato no ha sido celebrado.
Para ejercer el derecho mencionado, el Consumidor o Empresario individual debe presentar a VEL LEES una declaración de desistimiento del contrato, cuyo modelo se encuentra en Anexo nº 1 del reglamento.
En caso de desistimiento del contrato en los términos indicados en el § 14 apartado.1 Del Reglamento, el Consumidor o el Empresario individual está obligado a devolver el anexo nº 1 cumplimentado, el producto completo que no presente signos de uso junto con los accesorios adicionales que constituyan parte integral del mismo - si fueron incluidos con el producto (por ejemplo, durante campañas promocionales) y el documento de compra, y en caso de no tenerlo, otro documento que confirme la transacción realizada en la tienda VEL LEES - a VEL LEES a la siguiente dirección:
VEL LEES
ul. Orkana 5
36-020 Tyczyn
Polonia
El derecho de desistimiento del contrato no corresponde al Consumidor o al Empresario individual en los casos detalladamente especificados en el art. 38 de la ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor, m.in. en caso de que el objeto de la prestación sea un bien no prefabricado, producido de acuerdo con las especificaciones del Consumidor o del Empresario individual destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas.
VEL LEES reembolsará al Consumidor o al Empresario individual todos los pagos realizados por las mencionadas personas a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración del Consumidor o del Empresario individual de desistimiento del contrato.
El Consumidor o el Empresario individual, al ejercer su derecho legal de desistimiento del contrato, solo incurre en los costos directos de devolución del bien a VEL LEES.
VEL LEES puede retener el reembolso de los pagos recibidos por el Consumidor o el Empresario individual hasta que reciba el bien de vuelta o hasta que la mencionada persona proporcione prueba de su envío, dependiendo de cuál de los eventos ocurra primero.
VEL LEES realiza el reembolso por el Producto devuelto, basándose en el contenido del documento que confirma la compra del Producto de VEL LEES.
El Consumidor o el Empresario individual es responsable de la disminución del valor del Producto resultante del uso del mismo de una manera que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
RECLAMACIONES
VEL LEES es responsable ante el Consumidor y el Empresario individual por los defectos del Producto en base a la garantía según las normas establecidas en el Código Civil.
Las reclamaciones de Productos pedidos en la tienda en línea VEL LEES deben enviarse a la dirección de correo electrónico: support@vellees.com
La presentación de una reclamación puede realizarse mediante el formulario de reclamación disponible en la página de la tienda en línea: Formulario-Reclamación.
VEL LEES se pronunciará sobre las reclamaciones presentadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su presentación, así como informará al Consumidor o al Empresario individual sobre el procedimiento a seguir.
Si el Producto tiene un defecto, el Consumidor o el Empresario individual puede presentar una declaración de reducción del precio o desistir del contrato, a menos que VEL LEES sustituya el producto defectuoso por uno libre de defectos de inmediato y sin causar inconvenientes excesivos a las personas mencionadas. Esta limitación no se aplica si el Producto ya ha sido sustituido o reparado por VEL LEES o VEL LEES no ha cumplido con la obligación de sustituir el Producto por uno libre de defectos o de eliminar el defecto. El precio reducido debe mantenerse en la misma proporción respecto al precio resultante del contrato, en la que el valor del Producto con defecto se relaciona con el valor del Producto sin defecto. El Consumidor o el Empresario individual no puede desistir del contrato si el defecto es insignificante.
El Consumidor o el Empresario Individual puede, en lugar de la propuesta de VEL LEES para eliminar el defecto, solicitar el cambio del Producto por uno libre de defectos o, en lugar de cambiar el Producto, solicitar la eliminación del defecto, a menos que llevar el Producto a conformidad con el contrato de la manera elegida por las personas mencionadas sea imposible o requiera costos excesivos en comparación con el método propuesto por VEL LEES.
Si el Producto tiene un defecto, el Consumidor o el Empresario Individual puede solicitar el cambio del Producto por uno libre de defectos o la eliminación del defecto. VEL LEES puede negarse a satisfacer la solicitud del Consumidor o del Empresario Individual si llevar el Producto defectuoso a conformidad con el contrato de la manera elegida por el Consumidor o el Empresario Individual es imposible o, en comparación con el segundo método posible para llevarlo a conformidad con el contrato, requeriría costos excesivos. VEL LEES es responsable bajo la garantía si se determina un defecto físico antes de que transcurran dos años.
El Consumidor o el Empresario individual que ejerce derechos en virtud de la garantía está obligado a entregar el Producto defectuoso a la dirección VEL LEES. En caso de reparación del Producto o su reemplazo por uno nuevo, VEL LEES reembolsará los costos necesarios incurridos por la persona mencionada, incluidos los costos de entrega del Producto a VEL LEES, de inmediato, y a más tardar dentro de un plazo de 14 días naturales desde la aceptación de la reclamación.
En caso de presentar una declaración de desistimiento del contrato o de reducción del precio, VEL LEES reembolsará el precio de venta del Producto pagado por el Consumidor o el Empresario individual, los costos de envío del Producto a la persona mencionada, los costos incurridos por la entrega del Producto a VEL LEES y otros costos justificados y necesarios relacionados con la reclamación de inmediato, y a más tardar dentro de un plazo de 14 días naturales desde la aceptación de la reclamación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el Consumidor o el Empresario individual, es decir,en la cuenta bancaria desde la cual se realizó la transferencia por el Producto, o en la cuenta bancaria asociada con la tarjeta de pago o crédito utilizada para realizar el pago por el Producto. En caso de que el Consumidor o el Empresario individual haya pagado por el Producto en efectivo al momento de la entrega, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el Consumidor o el Empresario individual mediante el formulario de correo electrónico, lo que no implicará ningún costo para el Consumidor o el Empresario individual y requerirá su consentimiento explícito.
Las reclamaciones por la falta de ejecución o la ejecución incorrecta del servicio de pago electrónico realizado mediante el uso de una tarjeta de pago u otro instrumento de pago deben dirigirse al banco emisor de su tarjeta de pago, de acuerdo con las disposiciones de la ley del 19 de agosto de 2011 sobre servicios de pago (Dz. U. Nr 199, poz.1175 con enmiendas) y la ley del 12 de septiembre de 2002 sobre instrumentos de pago electrónicos (Dz. U. Nr 169, poz.1385 y con modificaciones).
Las reclamaciones relacionadas con la prestación de VEL LEES servicios por vía electrónica (en particular, en lo que respecta a cuestiones técnicas y el funcionamiento del sitio web: vellees.pl) los Clientes pueden presentar a través de correo electrónico (dirección de correo electrónico: support@vellees.com) junto con una descripción detallada del problema técnico.
La responsabilidad VEL LEES hacia el Cliente que no sea Consumidor o Empresario individual en virtud de la garantía por defectos físicos y legales de los productos, a la que se refiere el art. 556 k.c. – 576 k.c., está excluida, y en caso de incumplimiento o no ejecución del contrato, se limita exclusivamente a los casos de culpa intencionada VEL LEES.
Las reclamaciones se considerarán teniendo como base el contenido del documento que confirma la compra del producto de VEL LEES.